Иск к втб о защите прав потребителей

Жалоба на работу банка ВТБ – как и куда следует жаловаться?

Иск к втб о защите прав потребителей

С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».  Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях стоит писать жалобу?

С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

  • некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
  • нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
  • серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

Куда можно обратиться?

В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

  • Отделение ВТБ;
  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовый омбудсмен;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

Отделение ВТБ

Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком.

Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте.

В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ. Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику. Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

Контакты

  • По телефону: 1000 – с мобильных телефонов; +7 (495) 777-24-24 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 100-24-24 – горячая линия для регионов.
  • На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать форму для отправки отзывов на сайте.
  • Написать в ВТБ по электронной почте: info@vtb.ru.
  • Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
  • личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
  • личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.

Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber). Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства.

По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции.

Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

В каких случаях обращаться?

  • условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
  • необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывание страховки;
  • другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

ФАС

Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой банков.

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Как писать жалобу?

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам. Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Образец жалобы

Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
  • реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
  • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
  • ссылки на нормативные акты;
  • предъявляемые требования и срок из выполнения;
  • при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
  • при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  • дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Написать жалобу на ВТБ можно онлайн или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе. Бывает, что банк специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

Обращение в суд

Если переговоры с банком ни к чему не привели, а обращение в вышеуказанные организации не помогли восстановить нарушенные права и возместить убытки, следует обратиться с иском в суд.

Порядок обращения в суд несколько отличается от обжалования действий банка в другие организации. В суд подается не жалоба, а исковое заявление, в котором должны быть четко сформулированы обстоятельства нарушения, приведены доказательства и обозначены требования.

В шапке иска указываются:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения (юридическому адресу) ВТБ. Если цена иска о защите прав потребителей (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, а также если в иске содержатся требования неимущественного характера исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • Наименование и адрес ответчика: ПАО «Банк ВТБ», юридический адрес – 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
  • ФИО, паспортные данные и адрес ответчика, а также контактный телефон истца.

Важно! В некоторых случаях перед подачей иска в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора, т.е. в адрес банка должна быть направлена претензия. В случае подачи иска о защите прав потребителей соблюдать данный порядок не обязательно, но при отсутствии претензии лучше сослаться в иске на разъяснение Верховного Суда РФ.

В случае подачи иска о защите прав потребителей, если был соблюден досудебный порядок урегулирования спора, можно дополнительно включить требования:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Документы

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору:

  • кредитного договора;
  • претензии;
  • ответа на претензию;
  • квитанции об оплате госпошлины и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес банка.

Госпошлина

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о возмещении морального вреда за разглашение личных данных), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

Существует довольно много способов обжалования неправомерных действий банка ВТБ, однако начать следует с обращения в сам банк. Если данная мера не принесла положительного результата, свои права придется оттаивать в организациях, обладающих контрольными полномочиями, или непосредственно в суде.

Следует иметь в виду, что каждый случай нарушения прав клиента банком уникален и требует индивидуального подхода при составлении и документов, шаблонное заявление может не подойти. Для наибольшей вероятности решения дела в пользу клиента лучше воспользоваться помощью узкоспециализированных юристов.

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-bank-vtb

Иск в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ

Иск к втб о защите прав потребителей

Предлагаем ознакомиться с ориентировочным планом действий по составлению иска в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ. Рассмотрим важные аспекты, которые необходимы при отказе от дополнительных услуг.

Полисы страхования, дополнительные услуги, сертификаты, карты помощи на дорогах, оказание юридической поддержки, предоставление скидок в обмен на покупку различных опций – это далеко не исчерпывающий перечень возможностей для банков получить прибыль.

Процесс возврата денег за страховку стал достаточно понятным и простым, многие заемщики знают, как действовать в таких ситуациях. На смену полисам пришли другие услуги, которые уже не попадают под нормативные акты, регулирующие кредитование и страхование.

В данной статье мы на конкретном примере проанализируем подачу иска в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ. Предоставим примерный план действий, который поможет отстоять свои права в судебном порядке.

Анализ документов от ЕЮС по кредиту ВТБ

При желании отказаться от сертификатов или других дополнительных услуг в первую очередь необходимо внимательно и тщательно изучить все документы, которые присутствуют у вас на руках. В рассматриваемом примере у клиента был сертификат от компании ЕЮС и квитанция о проведении платежа.

Оплата услуг по сертификату на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от компании ЕЮС составила 5 900 рублей.

Важно! Сертификат действует на основании Правил абонентского обслуживания, поэтому перед подписанием документов заемщики должны быть ознакомлены с этими аспектами. С учетом этого характерного момента клиент должен был отдельно подписать заявление о желании заключить договор с учетом действия Правил абонентского обслуживания.

Первым этапом отказа является досудебное урегулирование процесса. На сайте юрист24.онлайн необходимо найти Правила обслуживания по кредиту от ВТБ. По ссылке вы можете ознакомиться с документом. Требуется найти пункт, который предусматривает процесс отказа.

Таким образом, в течение 14 календарных дней клиент имеет право отказаться от услуг, если компания фактически не оказала услуги. Также существует возможность вернуть деньги, если указанный период истек, это предусмотрено Правилами.

Чтобы отказаться от сертификата, необходимо выполнить следующие действия.

Также на нашем сайте вы можете ознакомиться с подробной инструкцией и скачать пример заявления.

В рассматриваемом примере клиент подготовил заявление по нашей форме и самостоятельно направил его в офис компании. Сотрудники поставили отметку «Принято».

Важно! В Правилах указано, что возврат денежных средств осуществляется только при условии отсутствия оказания услуг. Если у вас возникли вопросы по отказу, мы не рекомендуем звонить по указанному номеру на сайте или сертификате. Сотрудники компании сообщат, что через некоторое время с вами свяжется юрист для решения вопроса.

Данный факт будет означать, что вы воспользовались услугами компании, а значит денежные средства возврату не подлежат. Поэтому в соответствии с Офертой составляем заявление, направляем его в компании, только после этого можно позвонить для уточнения ваших вопросов.

Будьте крайне внимательны при общении и взаимодействии с такими компаниями, так как они всеми силами пытаются отстоять свою позицию.

Итак, клиент направил заявление в указанные сроки. Согласно Правилам абонентского обслуживания, у компании есть 30 рабочих дней для перечисления средств.

Так как клиент не подписывал документы об ознакомлении с Правилами, то необходимо руководствоваться Законом «О защите прав потребителей», который предусматривает 10-дневный срок ответа на заявление. В рассматриваемом примере все сроки прошли, а компания не выполнила возврат. Данный аспект является веским поводов отстоять свои права в судебном порядке.

Составление иска в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ

На нашем сайте вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по подготовке иска в суд «О защите прав потребителей».

В рассматриваемом примере клиент также решил отстаивать свои права в судебном порядке. Начнем подготовку документа с составления «шапки».

Так как сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, то направляем заявление в мировой суд. В качестве ответчика указываем ООО «ЕЮС», третьим лицом является банк, в данном случае, ВТБ.

Следующим этапом является составление основной причины обращения в судебную инстанцию.

Требуется указать правовое обоснование своей позиции.

Указываем о требовании взыскать с ответчика сумму за моральный вред.

Если вы заключали договор с юридической фирмой, то эта сумма также подлежит оплате:

Прописываем пункты Прошу и Приложения:

Учитывайте, что копию искового заявления необходимо направить всем сторонам-участникам процесса, то есть ответчику и третьим лицам. Сумма на отправку документации подлежит возмещению, ее необходимо указать в итоговом заявлении для суда.

Готовый иск необходимо подать в мировой суд по вашему месту жительства или пребывания истца. Далее мы рекомендуем отслеживать процесс рассмотрения дела, периодически звонить в судебную инстанцию. На заседании необходимо присутствовать, так как вы сможете дополнительно отстоять свою позицию.

Иск в суд к ЕЮС о возврате денег за сертификат Юрист24 по кредиту ВТБ – это документ, который поможет защитить свои законные права.

Необходимо правильно и внимательно отнестись к процессу подготовки, так как это поможет как можно скорее решить вопрос. Если у вас возникли вопросы, то воспользуйтесь профессиональной консультацией по телефону: 8 (977) 444-00-50.

Мы имеем большой практический опыт возврата страховок и дополнительных услуг, поэтому поможем разобраться в вопросах любой сложности.

Также с представленной информацией вы можете ознакомиться с видеоформате.

Источник: https://ToBanks.ru/articles/18853-isk-v-sud-k-eyus-o-vozvrate-deneg-za-sertifikat-yurist24-po-kreditu-vtb.html

Суд подтвердил, что Банк ВТБ нарушил законодательство РФ

Иск к втб о защите прав потребителей

Суд подтвердил, что Банк ВТБ нарушил законодательство РФ. Сколько заплатит за это банк, хватит ли у него денег? И хватил ли денег у вас, чтобы отстоять свои права в суде?

Начало истории о том, как один из крупнейших госбанков Банк ВТБ отказал мне в открытии счета физлица, было здесь. Вкратце:

24 июля 2019: Пришёл в Банк ВТБ, клиентом которого раньше никогда не был. Счёт не открыли, дали обещание перезвонить и уточнить ситуацию.

Через день: Звонок менеджера, подтверждение отказа без объяснения причин. Ещё через пару дней встретился с руководителем отдела банка, изложил ситуацию. Помощи не получил, банк решение не изменил.

30 июля 2019: Подал в приёмную банка письменное предложение заключить договор банковского счета. Ждал месяц – никакой реакции банка, полный игнор.

2 сентября 2019: Подал исковое заявление в суд. Требования:

  1. открыть счёт;
  2. уведомить контролирующие органы по 115-ФЗ об отсутствии оснований для отказа в открытии счета;
  3. выплатить по закону о защите прав потребителей 100 тысяч рублей, которые пообещал отдать на благотворительность.

На этом закончился предыдущий рассказ. И началось самое интересное.

Банк получил судебный иск

Увидев иск, банк резко “переобулся” и начал делать вид, что они не против открытия счёта, процесс идет. Через две недели после вручения иска банк отправил мне запрос документов по 115-ФЗ. Типа, клиента нужно идентифицировать, подозрительный он какой-то.

Обычно подобное проделывают либо с юрлицами, либо с физлицами по результатам сомнительных операций. В моем случае “сомнительной операцией” стал сам визит в банк за открытием счёта. В каком-то смысле, так оно и есть.

Как показала судебная тяжба, обращение в Банк ВТБ было более чем сомнительной операцией.

Но мне-то скрывать нечего, я 10 лет без штор жил. Подал в приёмную банка запрошенные документы – 83 листа. Среди них: выписки с банковских счетов, налоговые декларации, рекомендации других банков, справка об отсутствии глистов  аттестат аудитора и т.п.

14 октября ВТБ отправил мне почтой уведомление о том, что готов открыть счёт. Аллилуйя, не прошло и трёх месяцев с момента обращения в банк! Но пути назад уже не было, на 22 октября было назначено предварительное судебное заседание. Разумеется, открывать счёт до выяснения всех обстоятельств в суде смысла не было.

Предварительное судебное заседание

Поскольку банк вроде бы уже перестал считать меня преступником и согласился открыть счёт, осталось решить вопрос с двумя другими требованиями. На этом этапе моё мнение о Банке ВТБ ещё не испортилось: случаются сбои в системе внутреннего контроля, не криминал. Поэтому к предварительному судебному заседанию подготовил проект мирового соглашения:

1. Если банк сообщал в РФМ об отказе, банк отправляет туда опровержение.

2. Банк выплачивает половину заявленной в иске сумме (т.е. 50 тысяч рублей), причём не мне, а прямиком на счёт детского благотворительного фонда.

3. Я выражаю респект ВТБ, признавшему свою ошибку, становлюсь клиентом банка. И это чистая правда, я бы даже зауважал банк.

Думаете ВТБ признал ошибку? Никакого желания идти на мировую у банка не было. Здесь банк допустил вторую ошибку: оказался не способен работать с претензиями клиентов. Мог бы поторговаться, уменьшить сумму (если она для них неподъемная),  включить в мировое соглашение пункт о конфиденциальности. И дети были бы довольны, и вы бы не прочитали про то, как банк нарушает ваши права…

Вместо этого юрист банка на предварительном заседании поставила под сомнение не только отказ открыть счёт, но и вовсе мой визит в банк. Аргумент: у меня нет документов, что истец приходил, и что ему отказали; камер там нет, они в кредитном отделе… А я – юрист, верю только документам.

Совет: Если при визите в банк вам отказываются открыть счёт или совершить операцию без объяснения причин, задокументируете этот факт любым возможным способом.

Попросите письменный отказ – вам его, скорее всего, не дадут (почему – вы уже поняли).

Оставьте запись в книге жалоб и предложений или на фирменном бланке отзыва клиентов (такие обычно есть у менеджеров), сфотографируйте документ на телефон. Так вы хотя бы докажете, что приходили в банк.

Разумеется, попытка так бездарно отмазаться была обречена на провал – я слишком плотно общался с банком в попытках решить проблему, да и письменный запрос направил.

Напоследок судья попросила ответчика к судебному заседанию выяснить, приходил ли все-таки истец в банк, отказывали ему или нет – побеседовать с персоналом, поднять записи в информационной системе…

Также судья поинтересовалась, чем Авдеев вызвал такое подозрения, что пришлось с порога трясти его по 115-ФЗ. Ответа на этот вопрос у юриста не нашлось.

Судебное заседание

Суд состоялся в конец января 2020 года. Банк не поленился привести в суд трёх свидетелей, сотрудников банка (девочку-операционистку, менеджера и руководителя отделом – все, с кем я непосредственно общался), которые заученными фразами подтвердили следующую нелепую версию банка.

Оказывается, банк мне никогда не отказывал в открытии счёта. Его просто не смогли открыть – программа выдала необъяснимую ошибку.

Из уст операционистки это звучало буквально так: я ввела информацию в компьютер, и программа выдала ошибку – там были написаны какие-то коды и символы, что они означают, я не знаю. И никто из сотрудников не знает.

В судебном решении эту ошибку назвали “сбой в работе операционной системы”, указав, что никаких доказательств этого сбоя банк не предоставил. Возьмусь предположить, что ошибка выглядела так:

Действительно, даже далекий от компьютеров человек не поверит в ошибку, которая проявилась только в отношении одного человека, никем не опознана и устранить её не получалось два месяца. Да и о самой ошибке стало известно только через полгода в ходе судебного заседания. Игнор моего письменного обращения банк объяснил ошибкой персонала (отпуск, понос, золотуха…).

Вот здесь уже стало ясно, что иметь счет с ВТБ просто опасно. В ходе судебного заседания я отказался от первого пункта иска – открыть счёт в банке. Дословная цитата с заседания:

В свете открывшихся в ходе судебных заседаний сведений я утратил интерес к услугам банка ВТБ. Я не могу доверить деньги банку, где:

  • по моему мнению – нечестно ведут себя с клиентами;
  • а по информации ответчика, компьютерные системы и сотрудники работают настолько плохо, что совершить банальную операцию по открытию счета возможно лишь спустя месяцы и оформив кипу официальных заявлений.

Более того, в какой-то момент юрист банка заявила в оправдание, что я “нагнетал обстановку”, и в таких условиях сотрудники не успели открыть счёт. Пришлось уточнить, что она имеет в виду под “нагнетанием обстановки”? Ругался, буянил? Пришлось ей официально взять свои слова назад. Добрый я, не ругаюсь.

Почему же банку так не хотелось признавать свою ошибку? Потому что ошибка была в рамках системы внутреннего контроля, а признаваться в нарушении 115-ФЗ ой как не хочется. Ведь после отказа открыть счет в РФМ банк не сообщил.

Ответчик неоднократно подчеркивал, что никаких вопросов ко мне по 115-ФЗ нет, преступником меня не считает. Доказывать обратное было бы с моей стороны абсурдом, ведь я пришел в суд именно за подтверждением своей невиновности.

Чего, собственно, и добился от банка. Вопрос по 115-ФЗ был закрыт.

Но раз я не террорист и не отмывальщик, отказом в открытии счёта нарушили мои права? Безусловно. В статье 846 ГК “Заключение договора банковского счета” сказано, что нельзя без причин уклоняться от открытия счёта.

Если уклоняешься, будь добр ответить по закону о защите прав потребителей, компенсируй моральный вред (статья  15 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Да-да, закон о защите прав потребителей распространяется не только на магазины и кафе, но и на банки.

В итоге суд установил, что Банк ВТБ нарушил статью 846 ГК, безосновательно отказав мне в предоставлении банковской услуги; требование о компенсации морального вреда обосновано.  Банк ВТБ его компенсирует в сумме… 5 тысяч рублей.

Да, Карл, пять тысяч рублей ноль ноль копеек! И дело не в жадности судьи. Судья в течение всего процесса вызывала у меня только положительные эмоции, задавала представителю банка внятные и справедливые вопросы.

Просто в России вы больше не получите, это стандартная судебная практика. Если бы мне в банке откусили руку или ногу, смог бы претендовать тысяч на 100, но раз обошлось без членовредительства – извини, 5 тысяч.

Бизнес-план “Пошли клиента”

Теперь вы поняли, почему банкам выгодно “посылать” клиентов без каких-либо объяснений? Смотрите на цифрах.

Предположим, банк “послал” 100 клиентов. Сколько из них обратится в суд и выиграет? Не больше трёх человек – нужны спецзнания и время (которое деньги). Если у вас зарплата 50 тысяч рублей, то 5 тысяч, которые вы получите от банка – это цена ровно того времени, которое вы проведете в суде.

А с учетом времени на подготовку документов, поездок, подготовки к судам вы окажитесь в глубоком минусе. Так вот, три человека подадут в суд и получат по 5 тысяч рублей. Итого, отказав 100 клиентам, банк заплатит 15 тысяч рублей. Получаем, что “послать” одного клиента стоит 150 рублей.

Так почему же их не “посылать”, отбирая только тех, кто, по мнению банка, принесёт максимальную прибыль? Подключаем для отбора клиентов искусственный интеллект, и прибыль банка вырастает в разы.

Кстати, после заявления ВТБ, что во всём виноват компьютер, написал вполне серьёзную статью об угрозах искусственного интеллекта 😉

Что имеем в итоге

В суде закончил своё выступление таким увещеванием:

Мы все являемся потребителями банковских услуг. К сожалению, российские банки все чаще грешат подобными  … “необъяснимыми техническими ошибками”. И, к сожалению, у большинства граждан нет ни специальных знаний, ни финансовых возможностей, чтобы отстаивать свои законные интересы в суде. Отчасти и поэтому я подал первый в жизни иск, не рассчитывая на личную денежную выгоду, но надеясь, что банк будет привлечен к ответственности за такое обращение с гражданином, потребителем банковских услуг.

Мне удалось доказать в суде, что не я преступник, а банк ВТБ нарушает законодательство РФ. Это – плюс.

Банк заплатит 5 тысяч рублей – это минус. И не только потому, что чистая прибыль банка – 179 миллиардов (за 2018 год). А потому что банк государственный, и в итоге эти 5 тысяч заплатим все мы, недополучит бюджет. На результатах выплат правлению ВТБ этот никак не скажется (у них все хорошо, за последний год выплаты членам правления Банка ВТБ выросли на 40%, по 200 млн на человека).

Я обещал перечислить полученные деньги в благотворительный фонд. Обязательно перечислю. Надеюсь, банк расплатится добровольно, до судебных приставов, блокировки счетов и коллекторов не дойдет ;)) Но в отличие от бессовестных банкиров, мне было бы стыдно передать такую сумму, поэтому перевел заявленную в мировом соглашении.

Могу себе позволить, на таблички в парках и керосин для бизнес-джетов не трачусь;)

Мораль сей басни такова: Обходите стороной банки, где нарушают законодательство и говорят неправду – больше потеряете, чем приобретёте.

К счастью, из почти десятка банков, клиентом которых  я был и являюсь как физлицо и предприниматель, только один оказался настолько непорядочным в обращении с клиентом. Честных банкиров вам, друзья!

Источник: https://www.audit-it.ru/cblogs/audit/1008230.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.